AYUDA

  1. Para proceder al re-envío del SMS con el Código de Acceso, por favor, cumplimente los datos indicados a continuación

    DNI/NIE
    Teléfono
    1. Compruebe que el DNI/NIE empleado para acceder es el de la persona que suscribió el contrato.
    2. Recuerde que el DNI/NIE debe transcribirse sin espacios ni guiones.
    3. Verifique que ha escrito correctamente el Código de Acceso facilitado en el SMS. En este sentido, le recordamos que debe transcribir el Código de Acceso con el mismo formato de texto del SMS (respetando mayúsculas, minúsculas, números, letras, espacios, ...etc).
    4. Si no le ha servido la información facilitada para resolver la incidencia clique aquí.
  2. El mensaje "No soy un robot" es un sistema de seguridad captcha que se utiliza en formularios web para evitar accesos malintencionados de robots informáticos.

    "No soy un robot" funciona con las dos últimas versiones de los siguientes navegadores:

    • Ordenador (Windows, Linux, Mac): Chrome, Firefox, Safari, IE (Internet Explorer)
    • Móvil: Chrome, Safari, Android native browser (4.0+)

    Si no visualiza la siguiente imagen “No soy un robot” es necesario que se descargue uno de los navegadores anteriores.

    Para que usted pueda acceder a la descarga del contrato tiene que hacer clic en el cuadro “No soy un robot”. Una vez marcada la casilla le aparecerá una ventana con una serie de instrucciones e imágenes, debiendo clicar en los recuadros de las imágenes según le indiquen las instrucciones. Por ejemplo, ante esta situación deberá seleccionar los cuadrados con carteles de calle y pulsar en el botón SIGUIENTE (tenga en cuenta que en ocasiones, el sistema podrá requerirle para pasar más de una prueba de selección de imágenes):

    Cuando la validación haya finalizado correctamente el captcha se mostrará de la siguiente manera y podrá hacer clic en el botón “Acceder”:

  3. Le informamos que se procede al bloqueo de los accesos cuando se ha superado el límite máximo de los intentos de acceso a la página de descarga del contrato.

    Para desbloquear el acceso, clique aquí y cumplimente en la descripción del motivo: "Desbloqueo de Acceso".

  4. Si los apartados anteriores no han resuelto su incidencia, explíquenosla detalladamente y contactaremos con usted a la mayor brevedad posible:

    Nombre
    Teléfono de contacto
    E-mail de contacto

    Para agilizar la resolución de su incidencia, indíquenos los siguientes datos del titular del contrato:

    Nombre del titular
    DNI/NIE del titular
    Teléfono del titular
    Describa el motivo de su consulta: